Malang, 15 September 2026. Pengadilan Agama Kabupaten Malang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui berbagai kegiatan penguatan kompetensi aparatur. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan roleplay bagi petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Kegiatan diselenggarakan di ruang PTSP Pengadilan Agama Kabupaten Malang mulai pukul 07.30 WIB. Pelaksanaan roleplay dipimpin oleh Wakil Ketua PA Kabupaten Malang – Muhammad Nasir, S.Ag., M.H., dengan didampingi Panitera Muda Hukum – Eris Yudo Hendarto, S.H., M.H.
Roleplay dilaksanakan sebagai sarana untuk melihat kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan secara langsung kepada masyarakat. Melalui simulasi tersebut, petugas dapat mempraktikkan berbagai situasi yang berpotensi ditemui dalam pelaksanaan tugas sehari-hari di meja layanan. Aspek komunikasi, ketepatan penyampaian informasi, sikap, serta respons petugas menjadi bagian yang diperhatikan dalam kegiatan ini. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan diharapkan dapat berlangsung secara profesional, ramah, cepat, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Wakil Ketua PA Kabupaten Malang – Muhammad Nasir, S.Ag., M.H., menekankan bahwa petugas PTSP merupakan salah satu garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, kesiapan petugas tidak hanya berkaitan dengan pemahaman terhadap prosedur, tetapi juga kemampuan membangun komunikasi yang baik dengan para pencari keadilan. Setiap masyarakat yang datang harus memperoleh pelayanan yang jelas, santun, dan tidak membeda-bedakan. “Melalui roleplay ini, kita ingin memastikan bahwa setiap petugas memiliki kesiapan dan keseragaman dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar beliau.
Melalui kegiatan roleplay ini, PA Kabupaten Malang berharap kualitas pelayanan PTSP dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan. Kegiatan tersebut juga menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dengan petugas yang kompeten dan siap menghadapi berbagai situasi pelayanan, kepercayaan masyarakat terhadap lembaga peradilan diharapkan semakin kuat. PA Kabupaten Malang berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik sebagai wujud nyata peradilan yang mudah, cepat, transparan, dan berkeadilan.
